Libro de reclamaciones

Libro de reclamaciones

Según el reglamento de Indecopi debes llenar todos los campos de este formulario con la Información requerida para que la queja o reclamo sea válido, caso contrário se considerara como no ingresado.

¿Qué diferencia hay entre reclamo, queja y sugerencia?

RECLAMO: Disconformidad sobre un producto o servicio prestado por nuestra empresa.
QUEJA: Malestar o descontento respecto a la atención al cliente.
SUGERENCIA: Recomendación de mejora que nos desean brindar nuestros clientes.

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Libro Reclamaciónes

FECHA : I DIA I MES I AÑO I

[NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA / RUC DEL PROVEEDOR] [DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES/ CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN]

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRE :

DOMICILIO :

DNI / CE:

TELÉFONO

E-MAIL

PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

PRODUCTO

SERVICIO

MONTO RECLAMADO :

DESCRIPCIÓN :

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR I RECLAMO I QUEJA

DETALLE :.

PEDIDO :

FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA:

I DIA I MES I AÑO I

FIRMA DEL PROVEEDOR

1 RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)